Políticas de cancelaciones y cambios en reservación

Todas las cancelaciones deben solicitarse con 72 horas de anticipación a su reservación y 48 horas para reagendar.

Para solicitar una cancelación o cambio en su reservación, por favor utilice los enlaces incluidos para esto en el correo de confirmación de su reserva (cada enlace es único por reservación).

En caso de no asistir o de dar aviso de calcelacion o reagendar dentro del tiempo indicado, no se efectua reembolso o atenderán reclamos por parte del banco o aplicación de pago y en caso de existir uno, el cliente se compromete a pagar las multas e intereses derivados de la disputa con la institución financiera.

Si requiere de asistencia personalizada por favor envíe un correo a reservaciones@casafridavalle.com  O llame al (646)113 48 36 o (646) 286 38 95. Atención a cliente de martes a Domingo de 9am a 5pm.

 

Protocolo de reservación

Contamos con 10min de tolerancia.

Para respetar la reserva se solicita que el grupo o un representante del mismo, se presente puntual a su cita, en caso de llegar con retraso sin previo aviso de mínimo de 24hrs su reservación se pasará a lista de espera (en caso de haber una al momento de su llegada), y no podremos hacer reembolso de anticipo de consumo en caso de no asistir a su reservación sin previo aviso de 72hrs.

Si usted no asistió y no canceló o dio aviso para re-agendar, la empresa no se hace responsable de dicho incidente y no aplica a reembolso y no podremos re-agendar. Al dar seguimiento al pago, usted está de acuerdo y no aplicará un incidente con bancos o app de pago.

En caso de aplicar para incidente, el cliente se hará cargo de las comisiones monetarias que aplican.

No se admiten menores 18

Al momento de llegar y solicitar su reservación, el dueño de la reservación deberá de presentar su INE o identificación con foto que coincida con el nombre de quien realizo la compra para poder hacer efectiva su reservación. No podremos pasar a ninguna persona a su mesa o abrir cuenta, sin haber antes llegado la persona que tiene bajo su nombre la reservación y presentar su Identificación oficial. Al momento en que su cuenta esté lista, le pediremos al dueño de la reservación que firme su ticket.

No podemos ofrecer reembolso después de la reservación o el cambio en caso de no consumir el total del deposito. Ofrecemos vino, comida, etc. para llevar.

Las reservaciones funcionan sólo como acceso para la cantidad de personas que se indicó. No se podrá admitir una cantidad superior a esta. Toda área esta sujeta a disponibilidad en el momento ya que damos preferencia a reservaciones.

No podremos dar acceso a invitados que no cumplan con los protocolos de prevención covid-19 establecidas por las autoridades.
El protocolo requiere que todo servicio de bebida sea acompañado de alimentos.
En todas las áreas el tiempo de servicio es de 2 hrs max.
Cada área se reserva por separado y el anticipo de consumo será efectivo solo en el área que se reservo.
Les agradecemos no introducir alimentos o bebidas externas.

SI SU RESERVACIÓN ES PARA CAVA CHAVELA:

En esta área, solo se pide un 50% de anticipo, el resto se cobrará al llegar.
Favor de llegar 10min antes de su reservación, es una experiencia comunal y nadie entra (sin excepción) después de que se cierran puertas y da inicio la degustación. Les pedimos puntualidad o la reservación se perderá.